Politique de Remboursement
Maison Mia
La présente politique de remboursement s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site maison-mia.com.
1 – Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande de retour doit être adressée par email à : savmaisonmia@gmail.com
La demande doit obligatoirement contenir les informations suivantes :
- Commande effectuée le () / reçue le ()
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Numéro de commande :
- Motif du retour :
Toute demande incomplète pourra ne pas être traitée.
2 – Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- le produit ne doit pas avoir été utilisé
- le produit doit être intact
- le produit doit être retourné dans son état d'origine
- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
- la demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Maison Mia se réserve le droit de refuser tout remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
3 – Traitement des remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
Maison Mia ne pourra être tenue responsable des délais bancaires indépendants de sa volonté.
4 – Colis non récupéré
Si un colis n'est pas récupéré dans les délais impartis en point relais ou bureau de poste et qu'il est retourné à Maison Mia :
- une déduction de 3 € pourra être appliquée correspondant aux frais de retour (transport, stockage, emballage)
Si la commande contenait une chantilly corporelle, une déduction de 5 € pourra être appliquée.
En raison du temps prolongé passé dans les transports suite à la non réclamation du colis, la chantilly pouvant fondre et devenir inutilisable, le produit peut être considéré comme obsolète.
5 – Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.
La demande devra être accompagnée de photos du colis et du produit concerné afin de permettre l'analyse du dossier.
6 – Prévention des abus
Maison Mia se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas :
- de produit retourné utilisé ou endommagé
- de produit retourné incomplet
- de non-respect des conditions de retour
- de demandes de remboursement abusives ou répétées
Politique de remboursement mise à jour le : 13 mars 2026